Come si sta evolvendo il mercato dei call e dei contact center? Quanto è maturo per accogliere una nuova forma di collaborazione come lo Smart Working che in questi giorni, a causa dell’emergenza Covid-19, viene spesso indicata come risposta efficace ai vincoli di mobilità? Giusto un anno fa, su queste stesse colonne, era stato affrontato il tema del binomio tra contact center e lavoro “agile”. L’articolo prendeva in esame i vantaggi connessi alle attività di customer service, cosiddette inbound, citando anche tre esempi di successo condotti da altrettanti brand conosciuti. Da allora a oggi che cosa è cambiato? Per capirlo ne abbiamo parlato con Matteo Villari, Direttore Generale di Easy4Cloud, azienda con sedi ad Aversa (Caserta), Milano, Londra, Madrid e Malaga che ha sviluppato un software per call center totalmente in cloud, EasyCall.
