Il mercato globale della tecnologia CCaaS, contact center as a service, oggi vale 15,7 miliardi, con un CGAR stimato del 23,6% nel prossimo biennio. All’Avaya Engage, che si è svolto a Dubai dal 12 al 14 novembre, la strategia di canale di Avaya per le aree EMEA e APAC parte dai dati economici e dalle previsioni di crescita inerenti i due pilastri core della multinazionale statunitense: contact center, appunto, e unified communications (UC), la cui evoluzione verso sistemi UCaaS, e non più on premise, si preannuncia altrettanto marcata.
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